Informativa sui rimborsi

Hai 14 giorni di tempo dalla data di ricezione dell'articolo per richiedere un reso. Questo periodo ti garantisce il pieno esercizio del diritto di recesso, come previsto dalla normativa europea.

Condizioni per l'Idoneità al Reso

Per poter essere idoneo al reso, l'articolo deve rispettare le seguenti condizioni:

Deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto.
Non deve essere stato indossato o utilizzato.
Deve avere tutti i cartellini e le etichette originali ancora attaccate.
Deve essere contenuto nell'imballaggio originario e integro.
È richiesta la ricevuta o una prova d'acquisto.

Come Avviare un Reso

Contattaci: Per avviare un reso, devi prima contattarci all'indirizzo email: dalucosmeticisrls@gmail.com.
Autorizzazione e Istruzioni: Se il tuo reso viene accettato, ti invieremo via email le istruzioni dettagliate su come e dove spedire il pacco e, se necessario, l'etichetta di spedizione per il reso (non prepagata).
Importante: Gli articoli inviati al nostro indirizzo senza una precedente richiesta e autorizzazione al reso non saranno accettati né rimborsati.

Costi di Spedizione del Reso

I costi diretti di spedizione per la restituzione degli articoli sono a carico del cliente. Se ti viene fornita un'etichetta di spedizione, il costo sarà detratto dall'importo totale del rimborso.

Eccezioni / Articoli Non Restituibili

Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti:

Beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante).
Prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati).
Prodotti per la cura della persona/igiene sigillati che sono stati aperti dopo la consegna (ad esempio prodotti di bellezza, per motivi di salute o igiene).
Materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas.

Inoltre, non possiamo accettare il reso di buoni regalo.

Nota sugli Articoli in Promozione/Saldi: Il diritto di recesso si applica a tutti i prodotti, inclusi gli articoli acquistati in saldo o in promozione, purché rispettino le condizioni di idoneità sopra elencate.

Danni e Problemi

Ispeziona il tuo ordine al momento della ricezione. Contattaci immediatamente all'indirizzo dalucosmeticisrls@gmail.com in caso di articoli difettosi, danneggiati o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. Valuteremo il problema e ci adopereremo per risolverlo.

Sostituzioni

Il modo più rapido per ottenere l'articolo desiderato è richiedere il reso dell'articolo ricevuto e, una volta che il reso sarà stato accettato e rimborsato, effettuare un nuovo ordine separato.

Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti invieremo una notifica via email per comunicarti l'approvazione o il rifiuto del rimborso.

In caso di approvazione, riceverai il rimborso in automatico entro 10 giorni lavorativi attraverso il metodo di pagamento originario.
Ti preghiamo di considerare che potrebbe essere necessario del tempo aggiuntivo (fino a 10-15 giorni lavorativi) affinché la tua banca o la società emittente della carta di credito elabori e renda visibile il rimborso sul tuo conto.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso e non hai ancora ricevuto l'importo, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo dalucosmeticisrls@gmail.com